Foire aux questions

Chez Expériences Terres de Seine, lorsque vous achetez des places en ligne, vous réservez des places réellement disponibles. Il s’agit de places directement proposées par le prestataire sur les créneaux où il sera disponible pour vous accueillir. Pas de mauvaise surprise !

Vous choisissez votre créneau, réservez et payez directement sur la plateforme ! Et en plus, vous pouvez bénéficier de réductions de dernière minute.

Pas de souci ! Si une activité vous intéresse mais qu’elle n’affiche pas de places disponibles, nous prenons le relais. Nous contactons le prestataire pour voir s’il peut vous accueillir sur les créneaux de votre choix. Si oui, vous n’avez qu’à vous présenter le jour J auprès du prestataire pour faire votre activité et payer sur place directement. Sinon, nous trouvons ensemble un autre créneau qui vous arrange !

Les places en vente sur notre plateforme sont à 100% disponibles. Il est tout à fait possible de réserver en dernière minute. Et selon les prestataires, vous pouvez même bénéficier de tarifs réduits !

Le prestataire dispose d’un délai pour répondre favorablement ou non à votre demande lorsque vous achetez vos places en ligne. Vous recevrez alors une confirmation définitive par mail. Il ne vous reste qu’à vous rendre le jour J à votre activité et à vous amuser.

Dans le cas où aucune place n’est mise en ligne par le prestataire, nous prenons le relai et vous serez toujours informé·e par mail ou téléphone de la possibilité ou non de faire votre ou vos activités au(x) créneau(x) demandé(s). Jetez un œil à la question “Que faire s’il n’y a pas de place disponible ?”.

Dans le cas où vous achetez des places disponibles sur Expériences Terres de Seine, le paiement s’effectue directement en ligne par carte bancaire via notre système de paiement sécurisé.

En revanche, dans le cas où le prestataire n’a pas mis de place en ligne, le paiement se fait directement sur place le jour de l’activité. Le moyen de paiement est alors au choix du prestataire.

Expériences Terres de Seine n’a aucune visu sur vos données bancaires. Seul notre outil de paiement sécurisé est habilité à les traiter. Nous utilisons Stripe, un des leader du marché qui vous assure un paiement totalement sécurisé.

Le montant de l’activité est prélevé le jour même, et votre carte débitée.

Dans la cas où vous voudriez vous renseigner sur les conditions météorologiques idéales, vous pouvez contacter directement votre école ou moniteur qui vous renseignera sur les prévisions à venir et les conditions idéales pour la bonne pratique de votre activité.

Selon le prestataire et l’activité, il est possible que votre activité soit reportée ou annulée en cas de mauvais temps. Les conditions qui s’appliquent sont alors celles du prestataire.

J’ai acheté mes places en ligne :

• J’ai réservé sans créer de compte : en cas d’annulation de votre part avant la date de l’activité, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 44 84 58 00 ou directement par le tchat en bas à droite de votre écran. Nous vous invitons à vous référer aux conditions d’annulation de l’activité que vous avez réservée pour connaître les modalités de remboursement (disponibles sur la fiche activité).
• J’ai réservé en créant un compte : vous pouvez gérer votre réservation depuis votre espace personnel. Nous vous invitons à vous référer aux conditions d’annulation de l’activité que vous avez réservée (disponibles sur la fiche activité) ; en fonction, le remboursement total ou partiel pourra être appliqué.

J’ai réservé une activité sans achat de place en ligne : en cas d’annulation de votre part avant la date de l’activité, nous vous invitons à contacter directement le prestataire pour l’en informer.

Si vous ne vous êtes pas présenté·e sur place le jour de l’activité sans en avertir le prestataire en amont, nous vous invitons à le contacter directement et à vous référer à ses conditions d’annulation.

Si vous souhaitez reporter votre activité à une autre date, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0298510552.

Vous ne pouvez en aucun cas céder votre réservation à un tiers. Les activités proposées sur Expériences Terres de Seine répondent parfois à des profils : âge, taille, poids, pointure. Si vous ne pouvez pas effectuer une activité, nous vous invitons à en informer en amont le prestataire. Jetez un œil à la question Je souhaite annuler ma réservation avant la date de l’activité. Que faire ? ».

Il vous suffit le jour J de donner au prestataire le nom inscrit sur votre réservation. Vous pouvez également présenter votre mail de confirmation définitive en support.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires à la localisation de l’activité sur la page dédiée sur notre plateforme. Dans le cas où un point de rendez-vous autre serait donné après réservation, vous recevrez toutes les informations utiles directement par le prestataire.

Vous trouverez toutes les informations relatives à l’équipement dans la catégorie “Les indispensables” de la page activité correspondante. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter directement votre prestataire.

Il est tout à fait possible de contacter votre école ou moniteur en amont de votre activité. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la fiche contact de votre prestataire.